আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি ২০২৬

১। ভূমিকা

www12 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে www12 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতিটি www12-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

২। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

www12 তার সেবা প্রদানের প্রয়োজনে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

আপনি যখন www12-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি সরাসরি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা ও জাতীয়তা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• গ্রাহকসেবায় যোগাযোগের সময় প্রদানকৃত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতিমূলক তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও ব্যবহারকারীর কার্যক্রম লগ
• ওয়েবসাইটে ব্রাউজিংয়ের ধরন ও পেজ ভিজিটের ইতিহাস
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• জিওলোকেশন ডেটা (আপনার ডিভাইসের অনুমতি সাপেক্ষে)

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনার সময় নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করা হয়:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও পদ্ধতি
• বেটিং ইতিহাস, গেমিং কার্যক্রম ও ফলাফল
• বোনাস গ্রহণ ও ওয়েজারিং সম্পর্কিত তথ্য
• পেমেন্ট প্রসেসিং তথ্য ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

www12 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করা
• গেমিং ও বেটিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল সুবিধা সঠিকভাবে প্রদান করা

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

• বয়স যাচাই — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা প্রদান নিশ্চিত করা
• পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ সংক্রান্ত বিধিমালা মেনে চলা
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ করা

৩.৩ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো
• প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখা

৩.৪ গ্রাহক সহায়তা ও যোগাযোগ

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• সেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা

৪। তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

www12 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারীরা

আমরা আমাদের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করি। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অবকাঠামো), গেমিং সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং সাইবার সুরক্ষা সেবাদাতারা। এই সকল পক্ষ তথ্য গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

যদি আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে প্রয়োজন হয়, তাহলে www12 সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এটি সর্বদা প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে করা হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ভবিষ্যতে যদি www12-এর ব্যবসা একীভূত, অধিগ্রহণ বা হস্তান্তরিত হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য সেই প্রক্রিয়ার অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

৫। কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

www12 তার প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখার মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজে ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫.২ কার্যকারিতা কুকিজ

এই কুকিজগুলো আপনার পছন্দ ও অভিজ্ঞতা মনে রাখতে সাহায্য করে, যেমন ডিসপ্লে সেটিংস বা গেমের পছন্দ। এগুলো আপনার প্রতিটি পরিদর্শনকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

আমরা বিশ্লেষণ কুকিজ ব্যবহার করে বুঝতে পারি কীভাবে ব্যবহারকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন। এই তথ্য সেবার মান উন্নয়নে কাজে লাগে। এই কুকিজগুলোতে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য থাকে না।

৬। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

www12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রাসঙ্গিক এবং প্রয়োজনীয়। সাধারণ নির্দেশিকা নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল
• লেনদেনের তথ্য: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর ন্যূনতম পাঁচ বছর
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত
• যোগাযোগের লগ ও সহায়তা টিকিট: সমস্যা সমাধানের পর যুক্তিসঙ্গত মেয়াদ পর্যন্ত

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা ব্যক্তিগত পরিচয়হীন করা হয়।

৭। তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

www12 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
• 256-বিট এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত ডেটা সুরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার পরিকাঠামো ব্যবহার
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন

৭.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
• ডেটা গোপনীয়তা বিষয়ে কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার পরিকল্পনা
• তৃতীয় পক্ষ পরিষেবাদাতাদের নিরাপত্তা মান যাচাই

৮। আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

www12-এ আপনার একজন ব্যবহারকারী হিসেবে নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন www12 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে। এই অনুরোধ [email protected]এ পাঠালে আমরা যথাসময়ে সাড়া দেব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি তা সংশোধন বা আপডেট করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে আইনি, নিয়ন্ত্রক বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

আপনি বিপণন যোগাযোগ প্রাপ্তি থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন এবং কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধতা আরোপের অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণ ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে অনুলিপি পাওয়ার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৯। দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

www12 দায়িত্বশীল গেমিংকে গোপনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে পরিচালনা করে। আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করার মূল উদ্দেশ্য হলো সম্ভাব্য সমস্যাজনক খেলার ধরন শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা — এই তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১০। শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

www12-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বলে আমাদের নজরে আসে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

যদি আপনি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং পরিষেবা অংশীদারদের ক্ষেত্রে কখনো কখনো আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরেও প্রক্রিয়াকরণ বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে www12 নিশ্চিত করে যে উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখা হচ্ছে এবং তথ্য সুরক্ষার মান কোনোভাবে কমানো হচ্ছে না।

১২। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার বা পেমেন্ট গেটওয়ে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং www12 তাদের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি প্রাসঙ্গিক সেবাগুলো ব্যবহারের আগে তাদের নীতিগুলো পড়ে নিন।

১৩। গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

www12 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৪। যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল অনুরোধ ও অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করি।